Politique de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Le remplacement direct n’est pas proposé afin de garantir une gestion logistique plus claire et précise. Chaque commande est traitée individuellement pour assurer la disponibilité des produits, la mise à jour des stocks et la bonne facturation. Cela permet également d’éviter toute erreur dans le traitement des variantes ou des références.
Le retour peut être accepté dans les cas suivants :
- Produit endommagé lors de la livraison
- Article reçu non conforme à la commande
- Produit ne correspondant pas aux attentes
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Être dans leur état d’origine
- Ne pas avoir été utilisés
- Être complets
- Être retournés, de préférence, dans leur emballage d’origine
Les produits présentant des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client afin de faciliter la procédure.
2. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir :
- Numéro de commande
- Description du produit concerné
- Motif du retour
Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par e-mail. Le client doit utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis et emballer le produit avec soin avant expédition.
3. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore traitée ou remise au transporteur, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement. Après ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible et le client doit utiliser la procédure de retour après réception du produit.
4. Frais et responsabilité du retour
Si le retour est dû à une erreur de préparation, à un défaut ou à un dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
Si le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Pendant le transport retour, la responsabilité du produit reste à la charge du client jusqu’à réception par notre service de traitement, conformément aux règles de transfert de responsabilité prévues à l’article 1353 du Code civil.
En cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, le remboursement peut être refusé si les instructions fournies n’ont pas été respectées.
5. Traitement du remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.
6. Service client
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
Adresse : 4997-3 HASAKI, KAMISU-SHI, IBARAKI-KEN 314-0408, JAPON
E-mail : solveit@zavexaspace.com
Téléphone : +81 (709) 473 92 95
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de service : France