Nous contacter
1. Informations générales
Notre boutique accorde une attention particulière à une communication claire et accessible.
Pour toute question relative aux produits, aux commandes, à la livraison ou aux services proposés sur le site zavexaspace.com, le service client est disponible pendant les horaires d’assistance.
Notre objectif est de fournir des informations précises et un accompagnement adapté à chaque étape de l’utilisation du site.
2. Assistance pour les commandes et la livraison
Pour toute demande concernant :
- Une commande en cours
- Le suivi d’une livraison
- Des informations relatives à la livraison en France
Le client peut contacter le service client après réception de la confirmation de commande.
Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de fournir le numéro de commande.
3. Retours, annulations et suivi après commande
Pour toute demande relative :
- Aux conditions de retour
- Au suivi d’une demande de retour
- À l’annulation d’une commande
Le service client est disponible pour accompagner le client.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore traitée ou expédiée.
Après réception de la commande, un retour peut être demandé dans un délai de 30 jours conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire.
4. Informations produits et assistance
Avant l’achat, le client peut demander des informations concernant :
- Les matériaux
- Les dimensions
- L’entretien
- Les modalités d’utilisation
Notre boutique fournit les informations nécessaires afin d’aider à choisir les produits adaptés.
5. Avis et suggestions
Les retours des clients concernant :
- Les produits
- Le processus de commande
- La qualité du service
permettent d’améliorer les services proposés sur le site.
6. Délais de réponse
Les demandes sont traitées dans l’ordre de réception.
Notre boutique s’engage à répondre dans les meilleurs délais pendant les horaires d’assistance. En cas de vérifications nécessaires, le client est informé des délais estimés.
7. Service client
Pour toute demande :
Adresse : 4997-3 HASAKI, KAMISU-SHI, IBARAKI-KEN 314-0408, JAPON
E-mail : solveit@zavexaspace.com
Téléphone : +81 (709) 473 92 95
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de service : France