Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.

La demande d’annulation est acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ni préparée pour l’expédition. Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible, conformément aux dispositions relatives à l’exécution des contrats prévues à l’article L216-1 du Code de la consommation.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Moyen de paiement utilisé ou confirmation de la transaction

Après réception de la demande :

• Nous vérifions l’état actuel de la commande
• Nous informons le client de la possibilité d’annulation
• En cas d’acceptation, une confirmation écrite est envoyée par e-mail

3. Remboursement

Si la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation de l’annulation
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Les délais d’apparition des fonds dépendent de l’établissement financier

Une notification par e-mail est envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Service client

Pour toute question relative à l’annulation des commandes :

Adresse : 4997-3 HASAKI, KAMISU-SHI, IBARAKI-KEN 314-0408, JAPON
E-mail : solveit@zavexaspace.com
Téléphone : +81 (709) 473 92 95
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de service : France